Na Anninha Moda Feminina, prezamos pela transparência, confiança e satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para orientar você durante todo o processo.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pelo site poderão ser trocadas ou devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse período, não será possível solicitar troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Possuir a etiqueta (TAG) original fixada;
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
Não apresentar odores, manchas, lavagem, ajustes ou qualquer outro indício de uso.
Todos os produtos passam por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução.
A Anninha Moda Feminina reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.
Caso a cliente deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.
Após a aprovação da análise, será disponibilizado um vale-compras para utilização em nosso site, permitindo que a cliente escolha outro produto de sua preferência.
Caso haja diferença de valores, será necessário realizar o pagamento complementar ou será gerado crédito correspondente.
Os custos de frete para trocas por escolha da cliente são de responsabilidade da própria cliente.
Não realizamos troca ou devolução dos seguintes produtos, exceto em casos de defeito de fabricação previsto em lei:
Peças íntimas;
Biquínis;
Peças brancas, claras ou Off White;
Produtos confeccionados em tecidos delicados, como renda, tule ou peças com rasgos decorativos, quando houver dano decorrente do uso;
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, Black Friday, Bye Bye Inverno, Bye Bye Verão ou demais campanhas promocionais.
Recomendamos conferir atentamente as informações de tamanho, medidas e descrição antes da finalização da compra.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: este direito aplica-se exclusivamente às compras realizadas pelo site e não às compras efetuadas na loja física.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
O produto será analisado em até 30 dias, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Constatado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);
Troca por outro produto;
Vale-compras;
Reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos:
Mau uso;
Lavagem inadequada;
Desgaste natural;
Danos causados por atrito ou armazenamento inadequado.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial:
📞 (11) 98693-4266
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando solicitado).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Após a solicitação aprovada, o produto deverá ser enviado em até 7 dias corridos.
O envio deverá conter:
Produto;
Etiqueta original fixada;
Nota fiscal (quando disponível);
Embalagem original ou outra embalagem resistente que proteja o produto durante o transporte.
Não aceitamos envios na modalidade "a cobrar".
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 2 dias úteis.
Caso a solicitação seja aprovada, seguiremos imediatamente com a troca, emissão do vale-compras ou reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
O valor será devolvido para a conta indicada pela cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou escolha da cliente, o frete é de responsabilidade da cliente.
Em casos de produto enviado com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, todos os custos de frete serão assumidos pela Anninha Moda Feminina.
As trocas e devoluções de produtos adquiridos pelo site deverão ser solicitadas exclusivamente pelos nossos canais de atendimento online, não sendo realizadas diretamente na loja física.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
WhatsApp:
📞 (11) 98693-4266
Instagram:
📷 @anninha_modas
E-mail:
✉️ [email protected]
A Anninha Moda Feminina agradece sua confiança e reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade para todas as clientes.
